Syarat & ketentuan

1. Maulagi adalah platform yang dikelola PT Maulagi Indo Solusi untuk membantu Pengguna mengirim paket melalui ekspedisi rekanan, membayar ongkos kirim, serta membeli pulsa dan membayar tagihan (PPOB).
2. Pengguna adalah perorangan atau badan usaha yang mengakses dan/atau menggunakan layanan Maulagi.
3. Akun adalah akun Pengguna yang terdaftar dengan nomor WhatsApp dan/atau alamat e-mail, termasuk akun yang masuk dengan Google.
4. M-Wallet adalah saldo di Akun yang dipakai untuk membayar ongkos kirim dan transaksi lain di Maulagi.
5. Ekspedisi Rekanan adalah perusahaan jasa pengiriman yang bekerja sama dengan Maulagi untuk menjemput, mengangkut, dan mengantar paket.
6. PPOB adalah layanan pembelian produk prabayar (pulsa, paket data, token listrik, saldo e-wallet) dan pembayaran tagihan (listrik, PDAM, BPJS, internet, dan lainnya).
7. PIN adalah 6 digit angka rahasia yang wajib dimasukkan untuk mengonfirmasi transaksi yang menggerakkan saldo.
8. COD (bayar di tempat) adalah metode pengiriman yang nilai barangnya ditagih kurir kepada penerima saat paket diantar.

1. Kamu menyatakan telah berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah, dan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat menurut hukum Republik Indonesia.
2. Pendaftaran dilakukan dengan nomor WhatsApp atau alamat e-mail yang diverifikasi dengan kode OTP. Kamu wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.
3. Kamu dapat masuk dengan akun Google. Bila alamat e-mail Google belum terdaftar, kamu wajib melengkapi nomor WhatsApp yang diverifikasi dengan OTP dan membuat kata sandi sebelum Akun dapat dipakai.
4. Untuk fitur tertentu, seperti pengiriman COD dan ongkos kirim dibayar di tujuan, kamu wajib menyelesaikan verifikasi identitas (NIK, foto KTP, dan swafoto).
5. Kami berhak menolak pendaftaran, meminta bukti identitas tambahan, atau membatasi fitur Akun bila data yang diberikan diragukan kebenarannya.

1. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN, dan kode OTP. Maulagi tidak pernah meminta PIN atau kode OTP melalui telepon, chat, maupun e-mail.
2. Setiap transaksi yang dikonfirmasi dengan PIN yang benar dianggap dilakukan oleh pemilik Akun.
3. Segera hubungi layanan pelanggan bila Akun diretas, ponsel hilang, atau kamu menduga ada penggunaan tanpa izin. Kami dapat membekukan Akun sementara untuk melindungi saldo.
4. Satu Akun dapat digunakan di aplikasi dan di situs secara bersamaan. Masuk di perangkat lain pada kanal yang sama akan mengakhiri sesi sebelumnya.

1. Melalui Mau Kirim, Kami membantu kamu memesan pengiriman kepada Ekspedisi Rekanan. Penjemputan, pengangkutan, dan pengantaran paket dilakukan oleh Ekspedisi Rekanan sesuai ketentuan layanannya masing-masing.
2. Ongkos kirim dihitung oleh sistem berdasarkan asal, tujuan, berat, dan layanan yang dipilih. Ongkos yang tampil di layar konfirmasi adalah ongkos yang ditagihkan saat pesanan dibuat.
3. Metode pembayaran yang tersedia: ongkos kirim dibayar dengan saldo M-Wallet, ongkos kirim dibayar penerima, atau COD. Ketersediaan metode dapat berbeda per ekspedisi dan wilayah.
4. Kamu wajib mengisi data pengirim, penerima, isi paket, berat, dan nilai barang dengan benar. Kesalahan data menjadi tanggung jawab kamu, termasuk biaya yang timbul karenanya.
5. Nomor resi dan label diterbitkan setelah pesanan diterima Ekspedisi Rekanan. Status perjalanan paket bersumber dari Ekspedisi Rekanan.

Kamu dilarang mengirim barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan atau oleh Ekspedisi Rekanan, antara lain:

1. Narkotika, psikotropika, dan zat adiktif terlarang.
2. Senjata api, amunisi, senjata tajam, dan bahan peledak.
3. Bahan mudah terbakar, gas bertekanan, bahan kimia berbahaya, dan barang beracun.
4. Uang tunai, cek, dan surat berharga.
5. Hewan hidup, tumbuhan atau bagian satwa yang dilindungi.
6. Barang hasil kejahatan, barang palsu, dan barang yang melanggar hak kekayaan intelektual.
7. Barang lain yang dilarang oleh Ekspedisi Rekanan yang kamu pilih.

Paket yang melanggar dapat ditolak, ditahan, atau dikembalikan, dan seluruh akibat serta biaya yang timbul menjadi tanggung jawab pengirim.

1. Ekspedisi Rekanan dapat menimbang ulang paket dan menghitung berat volume (contoh: panjang x lebar x tinggi / 6.000). Yang dipakai adalah nilai yang lebih berat.
2. Bila berat atau ongkos kirim hasil penimbangan Ekspedisi Rekanan lebih besar daripada yang kamu isi, selisihnya dipotong otomatis dari saldo M-Wallet atau dari pencairan dana COD kamu.
3. Bila paket dikembalikan (retur), kamu hanya dikenakan ongkos kirim retur. Ongkos retur dipotong otomatis dari saldo M-Wallet dan rinciannya dapat dilihat di riwayat saldo.

1. Pengiriman COD dan ongkos kirim dibayar di tujuan hanya tersedia untuk Akun yang sudah terverifikasi.
2. Dana COD yang ditagih kurir diteruskan ke saldo M-Wallet kamu setelah paket dinyatakan diterima oleh Ekspedisi Rekanan, setelah dikurangi ongkos kirim dan biaya layanan yang berlaku.
3. Bila penerima menolak paket COD, paket diretur kepada pengirim dan ketentuan ongkos retur pada bagian sebelumnya berlaku.
4. Kami berhak menahan pencairan dana COD bila ada indikasi penipuan, data penerima fiktif, atau sengketa yang belum selesai.

1. Kamu dapat menambahkan asuransi saat membuat pesanan. Nilai pertanggungan dihitung dari nilai barang yang kamu isi.
2. Klaim paket hilang atau rusak diajukan melalui layanan pelanggan Maulagi dengan menyertakan nomor resi dan bukti pendukung yang diminta Ekspedisi Rekanan.
3. Keputusan dan besar penggantian mengikuti ketentuan Ekspedisi Rekanan dan nilai asuransi, bila asuransi diaktifkan. Kami membantu proses klaim kepada Ekspedisi Rekanan.
4. Kerusakan akibat pengemasan yang tidak layak, sifat barang itu sendiri, atau isi paket yang tidak sesuai dengan yang diisi dapat tidak ditanggung.

1. Kiriman dapat dibatalkan dari halaman detail kiriman selama paket belum dijemput kurir.
2. Untuk pesanan yang dibayar dengan saldo M-Wallet, ongkos kirim dikembalikan ke saldo setelah Ekspedisi Rekanan memastikan pembatalan.
3. Bila paket sudah dijemput, pembatalan tidak dapat dilakukan dari aplikasi dan kamu dapat menghubungi layanan pelanggan.

1. M-Wallet adalah saldo untuk membayar ongkos kirim dan transaksi di Maulagi. M-Wallet bukan rekening simpanan, tidak memberikan bunga, dan tidak dijamin oleh lembaga penjamin simpanan.
2. Saldo dapat diisi (topup) melalui metode yang tersedia di aplikasi, seperti Virtual Account dan gerai ritel. Biaya layanan, bila ada, ditampilkan sebelum kamu membayar.
3. Batas nominal topup dapat berbeda antara Akun yang belum dan sudah terverifikasi, dan dapat berubah sewaktu-waktu.
4. Saldo dapat dikirim ke sesama Pengguna melalui fitur transfer atau QR Maupay. Pastikan nama penerima sudah benar sebelum memasukkan PIN; transfer yang berhasil tidak dapat dibatalkan.
5. Kami berhak memotong saldo untuk ongkos retur, selisih ongkos kirim, atau koreksi atas transaksi yang terbukti keliru, dengan rincian yang dapat kamu lihat di riwayat saldo.

1. Saldo dapat ditarik ke rekening bank atas nama yang sesuai, dengan nominal minimal Rp50.000.
2. Permintaan tarik saldo dapat diajukan pukul 08.00 s.d. 21.00 WIB dan diproses paling lambat 1 x 24 jam. Hanya satu permintaan yang dapat berjalan dalam satu waktu.
3. Nominal yang dicairkan dapat dikurangi tagihan retur yang belum terbayar.
4. Kami berhak menunda atau menolak penarikan bila data rekening tidak sesuai atau ada indikasi penyalahgunaan Akun.

1. Harga yang ditampilkan sudah termasuk biaya admin, kecuali dinyatakan lain. Untuk tagihan, nominal baru diketahui setelah kamu melakukan cek tagihan.
2. Pastikan nomor tujuan atau ID pelanggan sudah benar. Transaksi PPOB yang berhasil tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
3. Bila transaksi gagal, saldo yang terpotong dikembalikan ke M-Wallet. Transaksi berstatus diproses akan diperbarui setelah ada jawaban dari penyedia.
4. Hasil cek tagihan hanya berlaku sementara. Bila sudah kedaluwarsa, lakukan cek tagihan ulang sebelum membayar.

1. Poin diberikan sesuai program yang berlaku dan dicairkan menjadi saldo M-Wallet secara berkala. Poin tidak dapat dipindahtangankan.
2. Kode referral dapat dibagikan kepada calon Pengguna. Keuntungan referral dan level member mengikuti ketentuan program yang berlaku.
3. Setiap promo memiliki syarat masing-masing yang tercantum di halaman promo. Kami berhak membatalkan manfaat promo, poin, atau referral yang diperoleh dengan cara curang, termasuk akun ganda atau transaksi fiktif.

Kamu tidak diperkenankan untuk:

1. Memberikan data palsu, menyamar sebagai orang lain, atau menggunakan Akun orang lain tanpa izin.
2. Memakai Maulagi untuk penipuan, pencucian uang, perjudian, atau kegiatan lain yang melanggar hukum.
3. Menggunakan robot, skrip, atau sistem otomatis untuk mengakses layanan tanpa izin tertulis dari Kami.
4. Mengganggu, membebani, atau mencoba menembus sistem keamanan Maulagi.
5. Mengumpulkan atau menyebarkan data pribadi Pengguna lain tanpa persetujuan yang bersangkutan.
6. Menyalin, mengubah, atau mendistribusikan bagian dari situs dan aplikasi tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

1. Kami dapat menolak atau membatalkan transaksi bila ada pelanggaran ketentuan ini, indikasi penipuan, data yang tidak akurat, gangguan sistem, atau kesalahan nyata pada harga.
2. Bila transaksi yang sudah dibayar dibatalkan oleh Kami, dana yang terpotong dikembalikan ke saldo M-Wallet tanpa biaya tambahan.
3. Kami dapat membekukan sementara atau menutup Akun yang terindikasi digunakan untuk kegiatan curang atau melanggar hukum.

Seluruh konten di situs dan aplikasi Maulagi, termasuk teks, gambar, logo, merek, dan perangkat lunak, dilindungi peraturan perundang-undangan. Merek ekspedisi dan penyedia lain yang tampil adalah milik pemegang hak masing-masing.

1. Kamu dapat menghapus Akun melalui menu Akun, Pengaturan, Hapus akun. Sebelum menghapus, tarik terlebih dahulu sisa saldo yang masih kamu miliki.
2. Setelah Akun dihapus, kamu tidak dapat lagi mengakses Akun beserta riwayatnya. Sebagian data transaksi tetap disimpan sepanjang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, sesuai Kebijakan Privasi.
3. Kami dapat menutup Akun yang melanggar ketentuan ini dengan alasan yang wajar.

Layanan Maulagi melibatkan pihak ketiga seperti Ekspedisi Rekanan, penyedia pembayaran, dan penyedia produk PPOB. Kami tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan, atau kelalaian situs dan layanan pihak ketiga di luar kendali Kami, namun Kami akan membantu penyelesaian keluhan yang berkaitan dengan transaksi di Maulagi.

1. Kami berupaya menjaga layanan berjalan dengan baik, namun tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, kesalahan, atau komponen berbahaya.
2. Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan, termasuk akibat kelalaian Pengguna menjaga kata sandi, PIN, atau kode OTP.
3. Tanggung jawab atas paket selama dalam penanganan Ekspedisi Rekanan mengikuti ketentuan Ekspedisi Rekanan dan nilai asuransi yang dipilih.

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali yang wajar, antara lain bencana alam, wabah, kerusuhan, perang, tindakan pemerintah, gangguan jaringan atau listrik berskala luas, dan serangan siber.

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui aplikasi, situs, atau kanal komunikasi resmi. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Palembang.

PT Maulagi Indo Solusi, Jl. Perindustrian I, Lr. Beringin No. 73, Palembang 30151.

1. WhatsApp: +62 811-6999-935
2. Hotline: +62 711-7650924
3. E-mail: support@maulagi.id